Criando um chatbot
Na plataforma, é possível criar chatbots personalizados para responder automaticamente perguntas frequentes, direcionar atendimentos e garantir agilidade no contato com seus clientes.
Pré-requisitos:
- Uma conta ativa na plataforma
- Permissão de administrador para configurar o chatbot
- Um canal de atendimento configurado (WhatsApp, Instagram ou Facebook)
- Mapeamento das perguntas e respostas que deseja automatizar
- Clareza sobre o objetivo do bot (ex: triagem de atendimento, envio de informações, direcionamento por setor)
Passo 1: No painel da plataforma, clique no menu "Apps" e em seguida selecione "Chatbot".
Passo 2: Defina o tipo de Chatbot (Atendimento ou Automação), em seguida clique em "+ Novo" para iniciar a criação de um fluxo.
Passo 3: Escolha um nome que represente a função do bot (ex: "Bot de Suporte"). Selecione o canal no qual o chatbot será ativado (WhatsApp, Instagram ou Facebook), e qual a equipe padrão. Clique em "salvar".
Passo 4: O sistema vai apresentar a tela de edição do seu chatbot. No centro da tela serão exibidos os componentes de execução do chatbot. Abaixo, no centro da tela, tem um botão de salvar as alterações. Do lado esquerdo tem um botão para testar e do lado direito um botão para publicar a versão em produção.
Observação:
- O botão "Testar" deve ser utilizado para validar o funcionamento do chatbot antes da publicação oficial. Ao realizar essa publicação de teste, o chatbot não ficará visível no canal de atendimento escolhido.
- Ao clicar em "Testar", a plataforma gera um código com hashtag exclusivo. Esse código, ao ser enviado no canal de atendimento, ativa o chatbot em modo de teste.
- Quando o seu chatbot estiver pronto para uso, clique no botão "Publicar versão" para disponibilizá-lo oficialmente.
Passo 5: Clique no botão "+" e selecione uma das opções disponíveis:
- Mensagem: instrução que vai disparar uma mensagem tão logo chegue a vez dela no fluxo. Pode ser texto, áudio, imagem, vídeo ou documento.
- Modelo de mensagem: você pode escolher uma mensagem do tipo marketing ou utilidade previamente aprovada pela Meta.
- Pergunta: pode ser apenas com texto, com menu de botões ou uma lista de opções. O sistema vai ficar aguardando a resposta do seu contato.
- Tempo de espera: configure o tempo de espera a ser aguardado entre o envio de mensagens ou o tempo total de espera.
- Webhooks: são comandos enviados para ferramentas/sistemas externos (ex.: n8n ou Make). Envia um JSON para uma URL externa à plataforma. O chatbot aguarda por até 20 segundos por uma resposta.
- Condicionais: estruturas para testar informações e direcionar o fluxo para um caminho específico. Podem ser do tipo "E" (todas as condições devem ser verdadeiras) ou "OU" (apenas uma das condições precisa ser verdadeira). Você pode validar: Horário de funcionamento, resposta a uma pergunta, resposta a um modelo de mensagem, campo personalizado do contato, etiqueta associada a um contato, última mensagem enviada pelo contato, metadados do contato ou do atendimento, data atual, dia da semana atual, horário atual.
- Ponto de retorno: utilizado para desviar o fluxo de execução para qualquer outro ponto do próprio chatbot.
- Ações: Adicionar/remover etiquetas, incluir/remover contatos de sequências, aguardar mensagens, esperar por segundos, direcionar para outro chatbot ou equipe, encerrar atendimento, modificar metadados.
Considerações finais
- Criar um chatbot na plataforma é uma forma inteligente de oferecer atendimento 24/7, qualificar seus leads e garantir mais agilidade no suporte.
- Um chatbot eficiente depende de mensagens claras, fluxos bem estruturados e constante análise de performance.