Mensagem "Aguardando Mensagem"

A mensagem "Aguardando Mensagem" aparece na plataforma quando um atendimento está aberto mas ainda não houve interação ativa — geralmente após o envio de um modelo de mensagem via API Oficial e enquanto o contato ainda não respondeu.

O que significa:

Indica que a conversa foi iniciada pela empresa (via modelo de mensagem), mas a janela de 24 horas ainda não foi aberta pelo contato. A plataforma aguarda uma resposta do cliente para liberar o envio livre de mensagens.

O que fazer:

• Aguarde a resposta do contato para continuar o atendimento normalmente.
• Você pode enfileirar mensagens enquanto aguarda — elas serão enviadas automaticamente assim que o contato responder.
• Caso o contato não responda, será necessário um novo modelo de mensagem para retomar o contato após 24 horas.