Abas, Filtros e Ações em Massa

Este guia oferece uma visão completa sobre as funcionalidades de abas, filtros e opções adicionais, permitindo que você gerencie suas conversas de forma mais eficiente.

1. Visão Geral: As Abas de Atendimento

Aba	Propósito	Quem Visualiza
Novos	Conversas que acabaram de chegar e ainda não foram iniciadas por nenhum atendente.	Todos os usuários com permissão.
Meus	Conversas que você iniciou ou que foram atribuídas a você.	Apenas o usuário logado (você).
Outros	Conversas iniciadas por outros usuários que pertencem à sua equipe.	Usuários que pertencem à mesma equipe.

2. Funções de Busca e Filtragem

2.1. Aplicando Filtros (Ícone do Funil)

Clique no ícone de Filtro (o funil) para abrir o menu de opções. Você pode filtrar os atendimentos de acordo com as seguintes categorias:

• Canais: Filtre por números, Messenger ou Instagram.
• Etiquetas: Filtre por tags aplicadas aos contatos (Ex: Cliente, Oportunidade, Teste).
• Usuários: Filtre por atendentes específicos.
• Equipes: Filtre por equipes específicas.

**Como Aplicar:**

1. Clique na seta (▼) do filtro desejado (ex: Etiquetas).
2. Selecione a(s) opção(ões) desejada(s).
3. O filtro é aplicado automaticamente ao clicar fora do menu.

**2.2. Ordenação de Atendimentos**

Clique no ícone de Ordenação para reordenar a lista:

• Mais antigos primeiro: Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
• Últimas interações primeiro: Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

**2.3. Exibição Rápida**

• Mensagens Não Lidas: Filtra a lista automaticamente, mostrando apenas as mensagens que você ainda não leu.
• Apenas Meus Atendimentos: Atualiza a lista para mostrar somente os atendimentos que estão sob sua responsabilidade.

3. Outras Opções (Novo Atendimento, Novo Grupo e Ações em Lote)

O menu de "Outras Opções" (acessível pelo ícone de três pontos próximo às abas) oferece:

• Novo Atendimento: Inicia uma conversa com um contato existente ou novo.
• Novo Grupo: Cria um novo grupo de conversa dentro da plataforma.
• Selecionar Conversas (Ações em Lote): Permite selecionar múltiplas conversas para aplicar uma ação em massa.

**Como Usar as Ações em Lote:**

1. Clique no ícone de "Outras Opções" (:).
2. Clique em "Selecionar Conversas". Checkboxes aparecerão ao lado de cada atendimento.
3. Selecione as conversas desejadas.
4. Clique na ação desejada para aplicá-la a todos os itens selecionados.

Aba de Atendimento	Ações em Lote Disponíveis	Propósito Principal
Novos	Transferir, Concluir Atendimento	Direcionamento e finalização da fila de espera.
Meus	Marcar como lida/Não Lida, Transferir, Concluir	Gerenciamento e finalização da sua própria fila.
Outros	Transferir, Concluir Atendimento	Intervenção e organização de atendimentos da equipe.