Tipos de Chatbot
Na plataforma, buscamos sempre oferecer soluções que otimizem o tempo da sua equipe e melhorem a experiência do seu cliente. Os chatbots ganham destaque por sua versatilidade e eficiência.
Enquanto o chatbot de atendimento tem como foco principal interagir diretamente com o cliente, respondendo dúvidas frequentes e direcionando para os setores corretos, o chatbot de automação é utilizado para executar processos internos automaticamente, como disparar mensagens, atualizar informações em cadastros ou iniciar fluxos de venda e pós-venda.
Para gerenciar seus chatbots, acesse o menu "Apps" e clique em "Chatbot". Na tela que será exibida, você verá, no lado esquerdo, a listagem de todos os chatbots cadastrados.
- Chatbots para atendimento são aqueles que você utilizará no dia a dia para responder a seu usuário quando ele enviar uma mensagem para o seu canal de atendimento.
- Chatbot de automação são chatbots que podem ser utilizados em disparos de mensagem em massa, via api ou mesmo dentro de uma conversa já em andamento.
Clicando no link "Alterar", localizado no quadrinho do canal de atendimento, você pode definir qual chatbot será acionado durante o horário de trabalho e qual será utilizado fora do horário de trabalho. Além disso, é possível configurar palavras-chave que disparam um chatbot determinado — útil para campanhas de anúncios.
Na parte inferior da tela, são exibidos todos os chatbots já criados. Ao lado de cada um, o sistema mostra:
- O tipo de canal ao qual o chatbot está vinculado (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.)
- A equipe padrão para qual a conversa será direcionada ao ser iniciada
- A informação se o chatbot está em uso ou não
- Um conjunto de ações disponíveis, como arquivar, duplicar, editar ou alterar as configurações