Enviar Imagem

Enviar imagens na plataforma é uma funcionalidade essencial para enriquecer a comunicação e fornecer suporte visual ao seu contato.

Passo 1: Acessar a Opção de Anexo

1. Na tela de Atendimentos, selecione a conversa para a qual deseja enviar a imagem.
2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo.
3. No menu de opções que será exibido, escolha "Imagem".

**Passo 2**: **Selecionar e Enviar o Arquivo**

1. Sua pasta de arquivos local (no computador) será aberta.
2. Selecione a(s) imagem(s) que você deseja enviar.
3. Opcional: Antes de enviar, você pode adicionar uma descrição (legenda) no campo que aparece abaixo da pré-visualização da imagem.
4. Clique em "Abrir".
5. A imagem será carregada e enviada ao contato, ficando disponível para visualização e download.

**Passo 3: Gerenciando Mídias Enviadas**

Após a imagem ser enviada, você terá várias opções para interagir com a mensagem diretamente na tela de atendimento:

Ações ao Passar o Mouse

Ao passar o mouse sobre a mensagem de mídia, duas ações rápidas aparecem:

• Responder: Clique no ícone de seta (↩︎) para citar a imagem em sua próxima mensagem.
• Baixar: Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador.

**Ações de Seleção**

Você também pode selecionar uma ou mais mensagens de mídia clicando na caixa de seleção (checkbox) que aparece no canto. Ao fazer isso, uma barra de ações surgirá na parte inferior da tela com as seguintes opções:

• Baixar mídia: Faz o download de todos os itens selecionados.
• Encaminhar: Envia as mídias selecionadas para outra conversa.
• Excluir: Remove as mídias selecionadas.

**Excluindo uma Mensagem**

Ao clicar em "Excluir" na barra de ações, um pop-up de confirmação será exibido. Você terá duas opções:

1. Apagar para mim: Remove a mensagem apenas da sua visualização.
2. Apagar para todos: Remove a mensagem para você e para o contato (Nota: Esta opção está disponível apenas para canais da API Não Oficial).

Regras de Formato e Tamanho por Canal

Canal	Formatos Suportados	Limite Máximo
API Oficial e API não Oficial	.jpeg e .png	5 MB
Instagram e Messenger	.jpeg, .png e .gif	8 MB

Validação do Tamanho de Arquivo

API Oficial e API não Oficial

Tamanho do Arquivo	Forma de Envio
Até 5 MB	A imagem é enviada no seu formato original.
Entre 5 MB e 100 MB	A imagem é enviada como um arquivo.
Entre 100 MB e 200 MB	A imagem é enviada como um link para download.
Acima de 200 MB	O envio não será realizado.

Instagram e Messenger

Tamanho do Arquivo	Forma de Envio
Até 8 MB	A imagem é enviada no seu formato original.
Entre 8 MB e 200 MB	A imagem é enviada como um link para download.
Acima de 200 MB	O envio não será realizado.