Preferências de Arquivamento

Este guia explica como configurar as preferências de arquivamento na plataforma, permitindo que você defina o que acontece após a conclusão de um atendimento. Com essas orientações, é possível personalizar o sistema para:

• Garantir a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário.
• Iniciar um novo fluxo de atendimento, conforme as necessidades operacionais da equipe.

**Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão**

1. Na tela de Atendimentos, abra uma conversa em andamento.
2. Clique na seta ao lado do botão Concluir para exibir o painel de opções.

**Passo 2: Definir a Ação ao Concluir um Atendimento**

Escolha entre as opções disponíveis:

• Arquivar em 12 horas (opção padrão)

Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, o atendimento será reaberto automaticamente para você.

• Arquivar imediatamente

Se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um **novo atendimento**.

Passo 3: Salvar a Configuração

1. Selecione a opção desejada.
2. Clique em Salvar.

**Observação:** Essas preferências são **configuradas individualmente por usuário** e serão aplicadas automaticamente em todas as suas futuras conclusões de atendimento.