Assumir Atendimento
Toda nova interacao recebida e direcionada para a aba "Novos". O atendimento fica aguardando ate que um membro da equipe o assuma.
Pre-requisito: Voce deve estar associado as equipes responsaveis por receber os novos atendimentos.
1
Acessar aba Novos
Na barra superior, clique em Atendimentos e acesse a aba "Novos".
2
Selecionar o atendimento
Clique no atendimento desejado para abrir a conversa.
3
Clicar em Iniciar
No canto inferior direito, clique em "Iniciar". O atendimento e movido de Novos para Meus e o status muda para Em andamento.
O contato so vera que a mensagem foi lida quando voce clicar em Iniciar. Apos 24h sem interacao, sera necessario enviar um modelo de mensagem.