Criar Grupos (API Oficial)

A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

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**Regra de Elegibilidade da Meta (Requisito Obrigatório)**

A Meta estabelece critérios específicos para a criação de Grupos nos canais que utilizam a API Oficial do WhatsApp. Para que o grupo seja criado, o seu canal precisa atender a pelo menos um dos requisitos abaixo:

  • Possuir o Selo de Conta Verificada (OBA – Official Business Account).
  • Ter um alto volume de mensagens, acima de 100.000 mensagens por dia.
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Pré-requisitos:

  • Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
  • Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

  1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
  2. No menu exibido, selecione "Novo grupo".
**Passo 2: Configurar o controle de acesso**
  1. Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Oficial que será utilizado como criador do grupo.
  2. Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo: Todas as equipes, Equipes específicas, ou Usuários selecionados individualmente.
  3. Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir).
**Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo**
  1. Nome do grupo - obrigatório.
  2. Foto do grupo - opcional.
  3. Descrição do grupo - opcional.
  4. Etiquetas do grupo - opcionais.
Ao clicar em **"Criar grupo"**, ele será adicionado automaticamente à sua lista de atendimentos.

Passo 4: Gerenciar um grupo existente

Com a conversa aberta, clique no ícone (Ver detalhes do grupo) no cabeçalho para abrir o painel lateral "Dados do grupo".

Opções de gerenciamento disponíveis:

  • Editar nome, foto, etiquetas e descrição.
  • Copiar Link de Convite para adicionar novos membros.
  • Redefinir link de convite, invalidando o anterior e gerando um novo para maior segurança.
  • Gerenciar membros: ao clicar nos três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada participante, é possível visualizar detalhes do contato ou removê-lo do grupo.
**O que cada ação faz?**
  • Arquivar: move a conversa para a seção de Concluídos. Se novas mensagens chegarem, o grupo será reaberto automaticamente.
  • Bloquear: impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma.
  • Excluir: remove o grupo para todos os participantes. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.
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Regras de Funcionamento para Grupos (API Oficial da Meta)

1. Limite de Participantes Cada grupo pode ter até 9 números participantes, sendo:

  • 8 membros (contatos)
  • 1 número da sua empresa (o canal vinculado ao grupo)
2. Método de Entrada no Grupo A única forma de um contato entrar no grupo é por meio do link de convite. Não é possível adicionar participantes manualmente.

3. Restrição Após Remoção Se um participante for removido por um moderador, ele não poderá retornar ao grupo, mesmo utilizando o link de convite.

4. Regra da Janela de 24 Horas Se a última mensagem do contato no grupo for de mais de 24 horas, será necessário enviar um modelo de mensagem (template) para reiniciar a conversa.

5. Modelo de Cobrança Uma única mensagem enviada pela empresa em um grupo com 8 participantes gera 8 conversas tarifadas.

6. Acesso Direto via Link Se o contato tiver um link válido, ele entra automaticamente, sem aprovação.

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Funcionalidades em Conversas de Grupo

  • 🚫 Indisponível: Não é possível Agendar Mensagens, Solicitar Pagamentos ou Iniciar Chatbots.
  • ✅ Disponível: O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios, documentos), Modelos de mensagem, Respostas rápidas e Notas internas continua funcionando normalmente.